Todas as pesquisas indicam que o mercado está cada vez mais voltado à customização, diferenciação, inovação e principalmente ao relacionamento de valor. O marketing individualizado e personalizado proporciona um grande diferencial competitivo, principalmente porque desta forma a organização pode entender melhor seu mercado e antecipar-se as ações da concorrência.
Outra tendência é a do atendimento personalizado. Detalhes na relação entre advogado, escritório e cliente, oferecer mais do que o cliente espera, surpreender, é extremamente importante para que as diferenciações sejam notadas e para que os clientes se tornem cada vez mais propensos a adquirir seus produtos ou serviços.
Estamos em uma período em que as pessoas não compram mais produtos e serviços, e sim excelência no atendimento, benefícios, status e exclusividade, e sua empresa só poderá oferecer isto utilizando da melhor forma possível as estratégias do marketing de relacionamento.
Advogado e escritório precisam criar uma rede de relacionamentos com os clientes externos (ativos, inativos e de prospecção), internos (sócios, advogados, estagiários e administrativos) a ponto de serem percebidos, respeitados e contratados com base nos bons serviços prestados e na sua reputação construída com trabalho e esforço. A evolução do relacionamento advogado-cliente passa para um modelo de rede mais complexo, onde o advogado conhece o seu cliente mais a fundo, sabe suas preferências, atividades, time para o qual torce, do que gostam sua esposa e filhos etc. trazendo assim mais sucesso no processo de retenção dos cliente. Os relacionamentos fazem parte do comportamento humano, e o marketing de relacionamento existe para organizar todos os projetos na relação advogado x cliente. Se destruíssemos as redes interligadas, dissolveríamos a própria sociedade. E da mesma maneira opera no mundo jurídico.
Fala-se muito sobre marketing de relacionamento, mas, afinal qual o seu conceito adaptado para a advocacia?
Marketing de relacionamento jurídico (MRJ) são as estratégias de comunicação baseadas nas redes de relacionamentos que envolvem os serviços jurídicos.
Através do marketing de relacionamento podemos aumentar o número de indicações por meio de boca a boca além é claro da qualidade dos serviços prestados (obrigação da banca). Relacionamento com o cliente significa o número de conexões que conseguimos provocar na base de clientes para que eles retenham nossa imagem em suas mentes.
Lembre-se a probabilidade de um cliente antigo contratar um serviço de seu escritório é de 50%, enquanto de um cliente novo é de 15%.
Além disso, conquistar novos clientes custa 6x mais caro do que manter os já existentes. Assim, cuide dos seus!!!
Observemos a "novela" Ronaldinho... Enquanto o Deputado Odone tirava alguns dias de férias em Punta, esperando que o Assis desenrolasse a coisa toda, a presidenta do Flamento, Patrícia Amorim, deu um espetáculo de gestão. Foi direto no homem do Milan que decide, passou uma semana em franco contato, fazendo de tudo para proporcionar-lhe uma excelente estada no Rio. Entre um e outro chope, tratavam do contrato. E ela só fez o anúncio após a assinatura.
ResponderExcluirIgualmente está fazendo no caso do atacante Thigao Neves, onde tem tratado diretamente com a esposa do jogador, a qual não queria vir para o Brasil.
Assisti a uma entrevista com a presidenta, explicando o porquê de valorizar pessoalmente o relacionamento com os atletas. Disse que eles se sentem valorizados e acabam compreendendo a sua importância no projeto de um clube que almeja vitórias. E é assim que o cliente deve-se sentir: como se o advogado estivesse assumindo a parceria das suas questões, sejam pessoais ou empresariais.