A Importância do Endomarketing nos escritórios de advocacia.

Entre as diversas áreas da administração, o Endomarketing vem ocupando posição de destaque nas organizações, incluindo os escritórios jurídicos. Consiste na adaptação de estratégias do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo, com elementos de comunicação e conceitos de recursos humanos.

É elemento indispensável para o bom desempenho organizacional e tem como principal objetivo atrair e reter o seu target: o cliente interno. Afinal, são os funcionários e funções de linha de frente os que interagem com o público, buscando sua confiança e conseqüentes resultados significativos para a empresa.

No ambiente interno de uma organização, a comunicação destina-se a manter o quadro de pessoal sempre informado sobre a importância de um serviço, orientado para atender os clientes e dar-lhes a capacidade de sanar qualquer dúvida que venha a surgir. Visa também à qualificação dos funcionários, preparando-os para assumir responsabilidades e adotar iniciativas, conhecendo todas as rotinas e serviços da empresa. A falta ou a distorção de uma informação dada ao usuário externo, pode atribuir uma imagem negativa ou comprometer todo o desenvolvimento de um projeto.

A qualidade do serviço interno transforma-se em satisfação dos funcionários, tornando-os envolvidos e motivados na organização. Esta, por sua vez, é responsável pela qualidade do produto/serviço externo, podendo, assim, obter melhores resultados na sua orientação principal, qual seja, a satisfação e a retenção de clientes.

É importante lembrar que a maior fonte de captação de clientes na advocacia ainda é a indicação, o famoso boca a boca, desta forma, se seu cliente interno confia na empresa, sente-se motivado em trabalhar na mesma e acredita em sua filosofia, sem dúvida este colaborador será um vendedor de seu escritório.

Toda empresa deve, antes mesmo de ofertar seus produtos e serviços ao público consumidor, vender as tarefas aos colaboradores que irão desempenhá-las, torná-los aliados, potencializando a capacidade de satisfazer as necessidades dos clientes externos. Normalmente, os funcionários que exercem funções internas não percebem o quanto seu desempenho pode afetar a qualidade final, pois, se o serviço interno deixar a desejar, certamente a qualidade na prestação do serviço externo será afetada.

O funcionário deve ser inserido no ciclo de informações a partir do momento em que inicia suas atividades, sendo desde logo familiarizado ao ambiente de trabalho, à filosofia e aos objetivos da instituição. Para tanto são diversos os instrumento que podem ser utilizados,logo apresentam variações relativas ao custo, abrangência e durabilidade e vão das informações diretas, fornecidas pela chefia e colegas, até os house-organs, nome dado aos jornais e revistas destinados ao público interno. Inúmeras empresas utilizam Vídeos institucionais ou de apresentação de novos produtos, Manuais técnicos e educativos, Intranet, skype e MSN, ferramentas que, se utilizadas adequadamente, podem tornar-se funcionais. A criação e utilização de grife interna, com registro em roupas (uniformes) e materiais de expediente, é também um fator importante, atua reforçando a identidade visual da empresa entre os colaboradores.

Os workshops têm sido ferramentas bastante utilizadas, com intenção de promover a conscientização de um novo conceito organizacional, através do envolvimento e discussão entre todas as áreas da empresa, na busca de soluções e melhorias para o cliente. Este não será um processo único, deve ter continuidade para que sejam estabelecidas prioridades e para que este avance na medida em que as pendências forem sendo resolvidas.

Os funcionários que participarem deste treinamento deverão tornar-se multiplicadores e disseminar a idéia a outros funcionários, capacitando, treinando e acompanhando seus procedimentos. O fundamental é que seja transmitida aos funcionários a idéia de que todos estão envolvidos no processo de desenvolvimento dos negócios, criando assim, um clima de parceria e confiança.

Pode-se observar a importância dos processos internos para o crescimento dos negócios nesse cenário. E o quanto o endomarketing pode representar para a empresa que souber estruturar seus planos de abordagem e comunicação aos empregados, visando à máxima qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados. Nessa esteira, deve existir sempre um sincronismo entre funcionário e cliente, de forma que, à medida que a satisfação do funcionário aumenta, o mesmo ocorre com a o cliente. O foco no cliente cria um melhor ambiente de trabalho, aumenta a responsabilidade e o senso de equipe dos funcionários e proporciona a estes servirem ao cliente sem que se sintam obrigados a fazê-lo. Assim, cabe aos executivos envolver os seus colaboradores no processo de definição de estratégias focadas no cliente, percebendo que também é seu papel motivar e liderar os seus funcionários para que haja a concretização dos objetivos da empresa.